Этапы внедрения CRM-системы на предприятии

Внедрение CRM-системы позволяет снизить затраты на службу поддержки, модернизацию качества обслуживания, повышение удовлетворенности клиента, увеличение количества последующих покупок. Этапы внедрения CRM должны осуществляться в определенной последовательности.

Этапы внедрения CRM систем включают:

  1. Создание стратегии : установить реальные проблемы при работе с клиентами и определить, каких целей и планируемых результатов следует достичь после внедрения CRM.
  2. Расчет рентабельности – проанализировать, есть ли выгода от внедрения, и рассчитать бюджет, аргументировать необходимость внедрения системы CRM, постановка технического задания.
  3. Подбор платформы, которая наиболее оптимально будет соответствовать критериям и бюджету проекта с учетом:
    • возможности адаптировать CRM согласно критериям;
    • простоты изучения и освоения;
    • интеграции с установленными системами предприятия другой направленности;
    • присутствия возможности удаленной работы (при необходимости);
    • обновления программы и удобной поддержки CRM.
  4. Выбор исполнителя – привлечение специалистов из специализированной компании, запрос отзывов об их работе.
  5. Реализация проекта - контроль сроков исполнения и соответствия итога тем критериям бизнес-процессов, которые были регламентированы. К данному этапу относится:
    • установка программы CRM;
    • настройка обмена данными с другими системами, используемыми предприятием;
    • транспортировка клиентской базы в CRM-систему из программ Excel, Outlook, Access и др.;
    • настройка интерфейса CRM (приспособление к специфике протекания бизнес-процессов на предприятии);
    • обучение сотрудников работе с CRM-системой.
  6. Запуск CRM. Рекомендуется контролировать умение правильного применения системы на начальном этапе ее работы.
  7. Сбор и анализ рекомендаций пользователей для подготовки требований, которые будут учтены в обновлениях системы.
  8. Выпуск обновлений CRM с учетом допущенных ошибок или недоработок.

Экономический эффект от внедрения CRM-системы можно разделить на три условные категории:

  • прямой экономический эффект – эффект прямо воздействует на прибыли компании (например, получение новых, более лояльных и прибыльных клиентов);
  • косвенный экономический эффект – общекорпоративный эффект, который трудно прямо рассчитать и значимый для акционеров компании (рейтинг бренда);
  • эффект снижения рисков – снижение воздействия негативных факторов на рост компании.

Главным условием качественного внедрения CRM является планирование внедрения системы с учетом принципов взаимодействия предприятия с клиентами.

Стоимость внедрения crm напрямую зависит от количества используемых мест и лицензий:

  • 1С:БИТ:CRM 8. Управление взаимоотношениями с клиентами – 15300 рублей (в том числе на 10 800 рублей на 1С:Бухгалтерия и торговля;
  • Monitor CRM 3.5/ Professional – 16500 рублей за одно место;
  • Oracle CRM -1500-6000$ - лицензия на одно рабочее место;
  • Компас CRM + склад – 29500 рублей за лицензию (в том числе лицензия склада 17500 руб.);
  • Terrasoft CRM – 350 евро за лицензию;
  • Microsoft Dynamics CRM 3.0/ Professional Edition 900-1050$ за одно рабочее место + до 2000$ сервер;
  • index.CRM – 12000-20000 рублей за сервер в зависимости от версии программы, лицензирование рабочих мест не используется;
  • Sales Expert 2 – 18250 рублей за лицензию + 5610 рублей за каждую последующую;
  • Terrasoft XRM -500 евро за лицензию;
  • WinPeak CRM Standard 4.0 – 11550 рублей за лицензию.

Стоимость рассчитывается с учетом версии программы, количества локальных линий, условия лицензирования и использования серверных решений.


Комментарии   

 
0 # Тимур 24.05.2015 17:20
Спасибо за статью. Долго искал для себя недорогую црм, но для моего небольшого бизнеса цены в основном «кусались»). Недавно стал пользоваться lptracker и остался доволен.
 
 
0 # Алексей Кравцов 04.03.2016 11:46
Спасибо за статью. Благодаря ей наконец-то решились внедрить СRM-систему.
 
 
0 # Станислав 11.08.2016 11:06
Внедрили "Простой бизнес" и очень довольны. Все работы по внедрению были возложены на компанию. Стоимость подходящая. Всего 1900 руб в месяц.
 

Добавьте комментарий


Защитный код
Обновить

Автор :

Инфо

Информативно о компьютерных технологиях. Различные материалы относительно компьютерного железа, софта (программ) и сетевых технологий. При полном или частичном копировании информации - прямая ссылка на сайт (We-it.net) обязательна.