Виды и сравнительный анализ различных СRM-систем
CRM - неотъемлемое звено для успешного ведения бизнеса любой сложности на предприятии.
Классификация CRM систем
Классификация CRM систем производится по трем категориям:
По происхождению:
- отечественные;
- западные CRM - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM.
По функциям:
- управление контактами - BasePlan, FreshOffice CRM One;
- управление продажами - ClientoBox, BLUEJET web CRM, SEMCRM и другие;
- CRM начального уровня - КОМПАС CRM, КлиК: CRM , Iris CRM;
- комплексное решение - ASoft CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM и прочие.
По стоимости проекта:
- бюджетные версии - CRM Манго-офис, Terrasoft CRM, 1C:CRM Стандарт и подобные;
- средний уровень - Microsoft Dynamics CRM Online, RegionSoft CRM;
- дорогие системы - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Terrasoft XRM.
Сравнительный анализ CRM систем
В данном разделе подобраны наиболее популярные CRM системы, которые помогут решить основные задачи для предприятий различных отраслей независимо от их размера.
Функциональные возможности | Oracle Siebel CRM | SAP CRM | Terrasoft CRM | Microsoft Dynamics CRM | 1С:БИТ:CRM 8 | Компас CRM | index.CRM | Sales Expert 2 | Terrasoft XRM | WinPeak CRM Standard 4.0 |
WEB интерфейс | + | + |
|
| + |
|
|
|
|
|
Клиентская база | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
Управление бизнес процессами | + | + | + | + | + |
| + |
| + |
|
Управление продажами | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
Уровни доступа сотрудников | + |
|
| + | + | + | + | + |
|
|
Задачи, расписание, поручения | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
Документооборот с клиентами | + | + | + | + | + | + | + | + | + | + |
Интеграция с Word | + |
| + | + | + | + | + | + | + | + |
Интеграция с Excel | + |
| + | + | + | + | + | + | + | + |
Интеграция с MS Outlook | + |
| + | + | + | + | + | + | + | + |
Бюджет | + | + |
|
|
|
|
|
|
|
|
Отчеты | + |
| + | + | + | + | + | + | + | + |
Проекты | + | + | + | + | + |
|
| + | + |
|
База данных | Oracle Database | SAP | Различные СУБД | Microsoft SQL Server | Microsoft SQL Server | MS SQL | MS SQL Server, Oracle или Firebird | СУБД Firebird 1.5 | Различные СУБД | MS SQL, Oracle и прочие |
Стоимость* | 1500-6000 $ | 6000 $ | 350 евро | 900-1050$ | 15300 руб. | 100-250$ | 12000-20000 руб. | 18260 руб. | 500 евро | 11550 руб. |
* Стоимость рассчитывается с учетом версии программы, количества локальных линий, лицензирования и использования серверных решений.
Виды CRM систем
По уровню обработки информации CRM бывают:
- оперативная совершает быстрое реагирование и регистрацию поступающей первичной информации (документы, контакты, проекты, события);
- аналитическая - в форме отчетов с первичной информацией, на их основе выполняется полный анализ данных в разных разрезах;
- коллаборационная - сотрудничество с клиентами и партнерами происходит на определенном уровне, с учетом воздействия каждого клиента на внутренние процессы предприятия.
Подбор вида CRM систем осуществляют с учетом существующих бизнес-процессов на предприятии и требований, которые должна решить данная система.
Рейтинг CRM систем
Аналитики Gartner осуществили прогноз, согласно которому в ближайшее время будет акцентировано внимание на использование мобильных приложений CRM. Лидирующую позицию занимает компания Salesforce.com. За ней следуют SAP, Oracle, Microsoft Dynamics CRM, IBM соответственно. Среди отечественных компаний в номинации «Внедренец года 2012» по данным портала CRMONLINE.RU стала система Terrasoft CRM/XRM благодаря систематическим инновациям в решениях CRM.