Виды и сравнительный анализ различных СRM-систем

CRM - неотъемлемое звено для успешного ведения бизнеса любой сложности на предприятии.

Классификация CRM систем

Классификация CRM систем производится по трем категориям:

По происхождению:

  • отечественные;
  • западные CRM - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Microsoft Dynamics CRM.

По функциям:

  • управление контактами - BasePlan, FreshOffice CRM One;
  • управление продажами - ClientoBox, BLUEJET web CRM, SEMCRM и другие;
  • CRM начального уровня - КОМПАС CRM, КлиК: CRM , Iris CRM;
  • комплексное решение - ASoft CRM, Microsoft Dynamics CRM, Oracle Siebel CRM и прочие.

По стоимости проекта:

  • бюджетные версии - CRM Манго-офис, Terrasoft CRM, 1C:CRM Стандарт и подобные;
  • средний уровень - Microsoft Dynamics CRM Online, RegionSoft CRM;
  • дорогие системы - Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Terrasoft XRM.

Сравнительный анализ CRM систем

В данном разделе подобраны наиболее популярные CRM системы, которые помогут решить основные задачи для предприятий различных отраслей независимо от их размера.

Функциональные возможности

Oracle Siebel CRM

SAP CRM

Terrasoft CRM

Microsoft Dynamics CRM

1С:БИТ:CRM 8

Компас CRM

index.CRM

Sales Expert 2

Terrasoft XRM

WinPeak CRM Standard 4.0

WEB интерфейс

+

+

+

Клиентская база

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Управление бизнес процессами

+

+

+

+

+

+

+

Управление продажами

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Уровни доступа сотрудников

+

+

+

+

+

+

Задачи, расписание, поручения

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Документооборот с клиентами

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Интеграция с Word

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Интеграция с Excel

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Интеграция с MS Outlook

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Бюджет

+

+

Отчеты

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Проекты

+

+

+

+

+

+

+

База данных

Oracle Database

SAP

Различные СУБД

Microsoft SQL Server

Microsoft SQL Server

MS SQL
ORACLE

MS SQL Server, Oracle или Firebird

СУБД Firebird 1.5

Различные СУБД

MS SQL, Oracle и прочие

Стоимость*

1500-6000 $

6000 $

350 евро

900-1050$

15300 руб.

100-250$

12000-20000 руб.

18260 руб.

500 евро

11550 руб.

* Стоимость рассчитывается с учетом версии программы, количества локальных линий, лицензирования и использования серверных решений.

Виды CRM систем

По уровню обработки информации CRM бывают:

  • оперативная совершает быстрое реагирование и регистрацию поступающей первичной информации (документы, контакты, проекты, события);
  • аналитическая - в форме отчетов с первичной информацией, на их основе выполняется полный анализ данных в разных разрезах;
  • коллаборационная - сотрудничество с клиентами и партнерами происходит на определенном уровне, с учетом воздействия каждого клиента на внутренние процессы предприятия.

Подбор вида CRM систем осуществляют с учетом существующих бизнес-процессов на предприятии и требований, которые должна решить данная система.

Рейтинг CRM систем

Аналитики Gartner осуществили прогноз, согласно которому в ближайшее время будет акцентировано внимание на использование мобильных приложений CRM. Лидирующую позицию занимает компания Salesforce.com. За ней следуют SAP, Oracle, Microsoft Dynamics CRM, IBM соответственно. Среди отечественных компаний в номинации «Внедренец года 2012» по данным портала CRMONLINE.RU стала система Terrasoft CRM/XRM благодаря систематическим инновациям в решениях CRM.


Добавьте комментарий


Защитный код
Обновить

Автор :

Инфо

Информативно о компьютерных технологиях. Различные материалы относительно компьютерного железа, софта (программ) и сетевых технологий. При полном или частичном копировании информации - прямая ссылка на сайт (We-it.net) обязательна.