Что такое СRM-система и зачем она нужна на предприятии

CRM система представляет собой определенную стратегию ведения бизнеса компании, направленную на исследование и понимание потребностей существующих и возможных клиентов.

СRM система – это компьютерная программа, состоящая из набора специализированных приложений, функций и инструментов, которые интегрированы в единую корпоративную информационную среду предприятия и имеют единую бизнес-логику.

Система управления взаимоотношениями с клиентами представлена в виде имеющейся клиентской базы, где фиксируется история взаимодействия с каждым из них. Далее формируется дальнейшая стратегия предприятия по сохранению существующих клиентов и привлечению новых.

CRM систему применяют, когда нужно объединить всю информацию о клиентах и партнерах в одну общую базу по всем каналам взаимодействия с ними с целью облегчения ориентирования в ней. Функции CRM систем позволяют регистрировать и хранить хронику общения с клиентами, что делает возможным отслеживание положительных и отрицательных сторон ведения контрактов и их перспектив. Пользователи централизованно управляют поступающей информацией, исключая потери ее при передаче из одного отдела в другой.

СRM система – это постоянно развивающаяся обособленная информационная система, которая может иметь различные этапы обработки информации. Система бывает:

- оперативной - осуществляющей быстрый доступ и фиксацию поступающих первичных данных (документов, контактов, проектов, событий);

- аналитической - в виде отчетности по первичной информации, позволяющей произвести глубокий анализ данных в разных вариантах;

- коллаборационной - подразумевающей уровень организации плотного сотрудничества с клиентами и партнерами, включая воздействие каждого из них на внутреннюю работу предприятия.

При выборе системы решают, какие требования и задачи выдвигаются пользователем к системе, производят оценку недочетов всех бизнес-процессов на предприятии и определяют, каким образом CRM-система исправит недочеты. Она должна обеспечивать поддержку клиентов и упростить процессы продажи и маркетинга. Система должна обеспечить гибкость и адаптацию к возникающим нюансам в бизнесе, должна быть удобной для пользователей. Она не должна содержать лишние функции CRM систем, использование которых в данной отрасли не применяется.

Рассчитать, сколько стоит CRM система, однозначно невозможно. Минимальный расчет производится на 5 рабочих мест. В стоимость включают установку, подключение и настройку системы на каждом рабочем месте. Рабочие места должны быть объединены в одну рабочую локальную сеть. Количество программ для установки определяется по количеству локальных сетей. На каждый экземпляр программы выдается лицензия. Лицензия может оплачиваться ежегодно или быть пожизненной. В стоимость может входить поддержка и сопровождение на год. Под поддержкой подразумевается предоставление консультаций по использованию продукта и выпуск обновлений.

Существуют бесплатные версии систем для одного пользователя и для малого бизнеса:

• CRM-система Supasoft CRM не требует программирования, позволяет осуществлять все необходимые настройки одним кликом мышки, в том числе права доступа к данным.
• АПЕК CRM Lite позволяет централизованно использовать и управлять данными (клиенты, продажи, закупки, финансы, задачи и кадры). Дает возможность осуществлять анализ эффективности работы фирмы.
• Quick Sales Free позволяет эффективно использовать все данные из имеющейся клиентской базы, на основе которых строятся табличные и графические отчеты.
• Galloper CRM позволяет оптимизировать отделы продаж.
• ASoft CRM имеет бесплатную однопользовательскую версию с ограниченным функционалом. Платная версия рассчитана на представителей малого бизнеса.
• Monitor CRM Free – однопользовательская версия системы, не требует установки дополнительных программ. Позволяет анализировать и управлять проектами.