Когда нужна автоматизация процессов кол-центра

Кол-центр редко ломается одним большим событием. Обычно всё начинается с мелочей: оператор вручную ищет карточку клиента, переносит данные из одного окна в другое, повторяет одни и те же фразы, а после звонка тратит время на заполнение отчёта. По отдельности — пустяк. За день набегают часы.




