Советы от Starbucks, Chick-fil-A и Kohl’s: как разработать программы лояльности

Бизнес не принесет никаких доходов, если не будет клиентов. А чтобы привлечь их как можно больше, нужно улучшить программы лояльности, а особенно мобильные программы.

Компании, о которых вы сможете прочитать в нашей статье, – Starbucks, Chick-fil-A и Kohl’s – являются лидерами по лояльности потребителей. Можно с уверенностью сказать, что они – эксперты в этой области, и у них есть чему поучиться, ведь им удалось разработать удобные приложения лояльности.

Starbucks

Приложения, разработанные самой знаменитой компании по продаже кофе, доступны во всем мире на iOS, Android и Windows 10. Но прежде чем перейти к приложениям, следует отметить, что еще до них Starbucks создали особую бонусную программу. За каждый потраченный доллар клиент получает две звезды, а одну звезду – за заказ онлайн. Понадобится 300 звезд, чтобы достигнуть «Золотого уровня», и 125 звезд, чтобы получить бесплатный напиток. И среди функций в приложении компании есть та, которая как раз подсчитывает звезды.

Подсчет звезд

Все звезды хранятся в виртуальном стакане с кофе в приложении, которое также показывает ваш статус и количество звезд, необходимых для получения бонуса. Когда вы соберете достаточно звезд, приложение проинформирует вас об этом.

Оплата с помощью мобильного приложения

Заказ можно оплачивать прямо со своего телефона, если в приложение загружена карта компании. Здесь же регистрируют активные карты или создают новые. Если на балансе карты достаточно средств, то можно мгновенно совершить покупку через удобную для вас платежную систему (PayPal, Visa Checkout, обычная кредитная карта), лишь просканировав штрих-код товара

Специальные рекламные предложения

В приложении Starbucks всем клиентам программы лояльности приходит рекламная рассылка со специальными предложениями, и, более того, все рекомендации подобраны согласно вашим предпочтениям.

Предварительный заказ

С помощью приложения можно заранее заказать товар, оплатить и выбрать место, где его забрать. Благодаря этому не нужно стоять в длинных очередях, что не может не радовать.

Поиск любимой музыки

Starbucks сотрудничает со Spotify, и это дает уникальную возможность послушать ту музыку, которая в данный момент играет в торговых центрах. Можно создавать свои плейлисты, сохранять и добавлять в избранное понравившиеся композиции.

Поиск ближайших магазинов

Chick-fill-A

Приложение сети ресторанов Chick-fil-A One доступно на iOS и Android, и неожиданно как для самой компании, так и для ее конкурентов, почти сразу же выбилось в лидеры на App Store по количеству скачиваний. Итак, как же Chick-fil-A заманивает клиентов (кроме акции «Бесплатный сэндвич за загрузку приложения»)?

Оплата с помощью приложения и получение бонусов

Каждый раз, как вы совершаете покупку с помощью смартфона, у вас накапливаются бонусы. Достаточно лишь отсканировать QR-код. В Chick-fil-A нет звезд, как в Starbucks, но при накоплении бонусов можно самим выбрать, на что их потратить.

Заказ через приложение

Та же функция, что и в приложении Starbucks. Вы выбираете ресторан, способ оплаты и просматриваете меню. Как только нажмете на название блюда, в отдельном окне откроется список его ингредиентов.

Поиск ближайших ресторанов

Kohl’s

Kohl’s – универсальный торговый центр, который ценит своих клиентов и делает все возможное, чтобы их отблагодарить.

Мобильный кошелек

Чтобы получить хорошую скидку, достаточно отсканировать штрих-код с купона, который пришел вам на почту, и предоставить его кассиру. С помощью приложения можно узнать баланс карты Kohl’s и просмотреть свои бонусы.

Интересные инструменты в приложении

В приложении можно ознакомиться со специальными предложениями, скидками и акциями, создать список покупок и даже установить календарные напоминания.

Работа приложения через смарт-часы Apple

Также все эти вещи, описанные выше, можно делать с помощью смарт-часов Apple: проверка баланса, просмотр акций, накопление бонусных баллов и т.д. И не нужно постоянно доставать телефон, чтобы сделать штрих-код товара.

Большинство функций в приложениях трех компаний почти ничем друг от друга не отличаются. Но нельзя сомневаться в том, что Starbucks, Chick-fil-A и Kohl’s – настоящие эксперты в разработке и улучшении мобильных программ лояльности.

Источник: https://yalantis.com/blog/how-to-design-a-loyalty-program/