Автоматизация информационного обслуживания клиентов

Информационное обслуживание клиентов в любых компаниях проводится путем подачи им определенной информации, ответа на тот или иной вопрос. Эту, казалось бы, сложную операцию, сейчас можно легко автоматизировать, хотя бы частично. Причем, для этого не потребуется никаких сложных устройств. Все можно сделать на офисном компьютере.

Стандартное компьютерное железо должно быть дополнено специализированным софтом. Здесь рекомендуем вам обратить внимание на программу Российского разработчика https://okdesk.ru/blog/helpdesk-free. Лицензия оплачивается ежемесячно или по ежегодно со скидкой. Стоимость более чем доступная даже для развивающихся компаний.

Основные возможности программы:

  • интеграция со всеми интерфейсами общения с клиентами: телефоны, чаты, Skype;
  • подключение к нескольким объектам, к разным офисам и филиалам одной компании;
  • работа на мобильных платформах;
  • учет стоимости, интеграция с бухгалтерскими программами;
  • модернизация и доработка под специализированные требования заказчика.

Реальных возможностей и программы в разы больше. Главная особенность — их можно приспособить под любые задачи, информационного обмена, записи данных общения с клиентами, рассылки и оповещения. Система может выполнять только «компьютерные» задачи. Она не может разрабатывать маркетинговые стратегии или играть роль консультанта. Okdesk — усовершенствованный вариант программных Help Desk систем. Установка и настройка очень схожие. Специализированного обучения не требуется.

Информационная безопасность

Данные общения с клиентами, стоимости их покупок и многие другие, собранные программой Okdesk, являются коммерческой тайной и нуждаются в соответствующей защите. Если программа стоит только в одном офисе, например, офис-склад автосервиса, то она просто отключается от сети интернет и работает только в локальной сети компьютеров. Это самая надежная защита. Связь ведется только по каналам, исключающим передачу цифровых данных, например, телефонный канал.

Okdesk более часто используется в офисах, где нельзя исключить выход в интернет. Установка Okdesk в офисе-складе интернет-магазина или любой другой подобной компании требует постоянного выхода в интернет. В этом случае самой надежной защитой будет файервол. Очень удобно одновременно с покупкой лицензии Okdesk оплатить заодно и систему DLP. Так будет обеспечена самая надежная защита данных.


Добавьте комментарий


Защитный код
Обновить

Автор :

Инфо

Информативно о компьютерных технологиях. Различные материалы относительно компьютерного железа, софта (программ) и сетевых технологий. При полном или частичном копировании информации - прямая ссылка на сайт (We-it.net) обязательна.